1. Como solicitar o cancelamento
O cancelamento pode ser feito de forma simples por 3 canais:
2. Regras detalhadas
Reembolso integral (100%)
Devolução pelo mesmo meio de pagamento em até 5 dias úteis (PIX) ou em até 2 faturas (cartão).
Reembolso de 80%
A taxa de 20% cobre custos administrativos e reserva de assento.
Crédito para uso futuro
Valor integral convertido em crédito, com validade de 12 meses, utilizável em qualquer rota.
Sem reembolso nem crédito
Não comparecer ao embarque sem cancelamento prévio resulta em perda do valor pago.
3. Remarcação
✅ Gratuita até 48h antes da viagem (sujeita a disponibilidade no novo horário).
⚠️ Taxa de R$ 10 para remarcações com menos de 48h e mais de 4h de antecedência.
❌ Não é possível remarcar com menos de 4h da viagem — nesse caso, vale a regra de cancelamento.
💡 Se o novo horário tiver tarifa maior, será cobrada apenas a diferença.
4. Cancelamento por mau tempo
Quando a capitania dos portos ou a tripulação avaliarem que as condições de navegação não são seguras, a Astram cancela o trajeto e oferece, sem qualquer custo:
- • Reagendamento para o próximo horário disponível, ou
- • Reembolso 100% do valor pago, ou
- • Crédito de viagem com 10% de bonificação.
Avisaremos via WhatsApp, e-mail e SMS assim que a decisão for tomada.
5. Prazos de reembolso
| Forma de pagamento | Prazo de devolução |
|---|---|
| PIX | Até 5 dias úteis |
| Cartão de crédito | Em até 2 faturas (depende da operadora) |
| Boleto | Até 10 dias úteis (necessário informar dados bancários) |
Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
Você tem até 7 dias após a compra para se arrepender e cancelar, com reembolso integral — desde que a viagem ainda não tenha ocorrido.
Precisa cancelar agora?
Acesse "Minhas Compras" ou fale com nossa equipe.