Como podemos ajudar?
Encontre respostas rápidas sobre sua viagem com a Astram.
🎫 Reservas
Como faço para reservar minha passagem?
Use o buscador na home, selecione origem, destino e data, escolha o horário e finalize com seu pagamento preferido (PIX, cartão ou boleto).
Posso remarcar minha viagem?
Sim. Remarcações são gratuitas até 48h antes da viagem (sujeitas a disponibilidade). Faça pela área "Minhas Compras" ou via WhatsApp.
Como cancelo e recebo reembolso?
Veja nossa Política de Cancelamento completa. Em resumo: reembolso 100% até 7 dias antes, 80% entre 2 e 7 dias, crédito em até 48h.
Preciso imprimir o bilhete?
Não. O QR Code no celular é suficiente. Se preferir imprimir, também aceitamos.
⛴️ Embarque
Com quanto tempo de antecedência devo chegar?
Recomendamos chegar 30 minutos antes do horário do embarque.
Quais documentos preciso levar?
Adultos: RG, CNH ou passaporte. Crianças: certidão de nascimento ou RG infantil.
E se houver mau tempo?
A decisão de navegar é da capitania. Em caso de impedimento, oferecemos reagendamento sem custo ou reembolso integral.
🎒 Bagagem
Quanto posso levar de bagagem?
1 mala média (até 23 kg) + 1 bagagem de mão por passageiro, gratuitas.
Posso levar prancha de surf?
Sim, com taxa adicional de R$ 30. Avise no momento da compra.
E animais de estimação?
Pets em caixa de transporte são permitidos. Cães-guia viajam livres e sem custo.
💳 Pagamento
Quais formas de pagamento aceitam?
PIX (com 5% de desconto), cartão de crédito (Visa, Master, Elo, Amex) em até 3x sem juros, e boleto bancário.
É seguro pagar pelo site?
Sim. O site é protegido por SSL e os pagamentos passam por gateway certificado (PCI-DSS). Não armazenamos dados do seu cartão.
Não encontrou o que procura?
Nossa equipe está disponível todos os dias para ajudar.